تعرض هذه الصفحة الأمور الأربعة الأكثر وقوعاً: بضاعة لا تطابق، ومال أُرسل إلى المكان الخطأ، وبضاعة محتجزة في الجمارك، وشخص في مشكلة في الصين. ولكل واحدة منها، إلى من ترجع. وهي جزء من سلسلتنا عن الشراء من الصين. وليست نصيحة قانونية. وفي قضية حقيقية، تحدّث مع محامٍ في المدينة التي فيها المشكلة.

ماذا تفعل في الساعة الأولى عندما لا تطابق البضاعة؟

طلبك أنت، ومرسل إليه البضاعة أنت، واسمك على العقد كمشترٍ. والفحص عملك أنت أيضاً: لا أحد يقف بينك وبين المصنع. أنت تقارن الدفعة بالعينة المختومة قبل الشحن، وإن لم تطابق فارفضها ولا تدع البضاعة تُشحن. وإن كان وكيل يدير الطلب، فالفحص عمله؛ وعدم التطابق عادةً لا يصل إليك إلا بعد فتح الكرتون. والمطالبة لك في الحالتين، لأن العقد باسمك.

وبعد ذلك تبدو الساعة الأولى هكذا. توقّف، وصوّر، واكتب. لا توقّع إيصالاً نظيفاً، ولا تُدخل البضاعة إلى مخزونك، ولا تقبل وعداً على الهاتف.

صوّر الكرتون قبل فتحه. لقطة واحدة متصلة: الحاوية أو الشاحنة، والختم، وملصق الكرتون، واللاصق يُقطع، وأول قطعة تخرج. والقطع في الفيديو حجة تخسرها.
صوّر المستندات. قائمة التعبئة، والفاتورة، وبوليصة الشحن (الورقة التي تسرد ما على السفينة)، وعلامات الكرتون بجانب الكرتون.
عُدّ وافصل. اعزل الدفعة السيئة عن الجيدة، واكتب العدد لكل كرتون.
قارن بالعينة المختومة. خذ صورة العينة المعتمدة، وضعها بجانب القطعة المسلّمة، وصوّرهما في إطار واحد.
اكتب قائمة عيوب بالأرقام. «اللون في 300 قطعة Pantone 186، والعينة المعتمدة 485» نتيجة. و«لون خطأ» رأي.
أرسلها كتابياً خلال 24 ساعة. رسالة واحدة: ما استلمته، وما توقعته، والعدد، والصور، وما تريد — استبدالاً أو خصماً أو تعديل سعر.
حدّد مهلة. عشرة أيام عمل للجواب نطاق عملي في تجربتنا.

وإن كانت القيمة كبيرة، احجز فحصاً من طرف ثالث. وشركات فحص مثل SGS وBureau Veritas وTÜV وCCIC تصدر تقريراً تعرضه على منصة أو محكمة. والتقرير يأخذ عادةً عدة أيام عمل في تجربتنا، فابدأه مبكراً. ولا يصدر لك أحد تقريراً إلا إذا اشتريته. والذي تستطيعه بنفسك هو سجل فحص ذاتي: البنود المفحوصة، ورقم كل بند، ومن وقّع. ودليل العينات يشرح كيف تختم العينة المرجعية وتحفظها.

إلى من ترجع: المورّد أم وكيل الشحن أم المنصة؟

ارجع بمشكلة الجودة أو المواصفات إلى المورّد. وبمشكلة النقل أو النقص إلى وكيل الشحن. وبمشكلة الدفع إلى المنصة والبنك والشرطة، بهذا الترتيب.

المورّد. مادة خطأ، أو لون خطأ، أو مقاس خطأ، أو ملحقات ناقصة، أو دفعة لا تطابق العينة المختومة. هذه مشكلة عقد، والمورّد هو الطرف الآخر.
وكيل الشحن. كراتين مسحوقة في النقل، أو نقص مقابل بوليصة الشحن، أو رسوم تأخير في الميناء، أو حاوية تصل بختم مكسور. ووكيل الشحن يجيب عن النقل لا عن المنتج.
المنصة. إن دفعت عبر سوق إلكتروني له نافذة نزاع، فافتح الحالة قبل إغلاق النافذة. واقرأ مهلة المنصة نفسها؛ فهي أقصر مما تظن.
البنك. مستفيد خطأ، أو مبلغ خطأ، أو دفعة لم تصل. والبنك يتتبّع التحويل؛ ولا يحكم في عقد.
لا أحد. الوعد الشفهي بأن «نصلحها في المرة القادمة» ليس طرفاً في أي شيء.

وصعّد على ثلاث درجات: إشعار كتابي للمورّد، ثم تقرير طرف ثالث، ثم بند النزاع في عقدك. والمورّد الذي يرى تقريراً ومهلة يجيب غير الذي يرى شكوى.

ماذا تفعل في أول 24 ساعة إن ذهب المال إلى المكان الخطأ؟

اتصل ببنكك أولاً، ثم بالبنك المستفيد، ثم بالشرطة. والسرعة أهم من صياغة البريد.

اتصل بالبنك المُحوِّل. اطلب طلب استرجاع أو تعديل على التحويل. وإن كان المال في الطريق أو لم يُقيَّد للمستفيد، فقد ينجح الاسترجاع.
افهم الحد. T/T تحويل بنكي. والتحويل الذي وصل إلى حساب المستفيد لا تستطيع أنت سحبه. والبنك يستطيع أن يطلب فقط. ولهذا تهم الساعة الأولى.
اتصل بالبنك المستفيد إن كانت لديك تفاصيله، واسأل هل قُيّد الحساب.
أبلغ المورّد كتابياً، واطلب تعهداً كتابياً بالرد مع تاريخ.
أبلغ الشرطة إن كان المستفيد شركة وهمية أو حساباً وهمياً أو احتيالاً. والرقم في الصين 110. خذ العقد والـ PI وإيصال البنك والمحادثة.
افتح حالة في المنصة إن جاء الطلب عبر سوق إلكتروني.
احفظ الورق: رسالة SWIFT (MT103، سجل التحويل لدى البنك)، والـ PI، والعقد، والفاتورة، وتفاصيل الحساب التي أُعطيت لك، والمحادثة كاملة.

وفحص وقائي واحد يساوي كل هذا: اسم الشركة على PI، وعلى الحساب البنكي، وعلى رخصة الأعمال يجب أن يكون واحداً. ودليلنا عن الدفع لمورّد صيني يغطي الفحوص.

ماذا تفعل عندما تحتجز الجمارك البضاعة؟

اتصل بمخلّص الجمارك أولاً. فالمخلّص أو وكيل الشحن يمسك الملف، والإشعار يخبرك أي قاعدة تحرّكت.

احصل على الورق. اطلب إشعار الفحص أو الاحتجاز كتابياً، مع رقم المادة والسبب.
اقرأ السبب. الأكثر شيوعاً: عدم تطابق الإقرار مع البضاعة، أو شهادة ناقصة، أو مشكلة علامة أو ملكية فكرية، أو تغليف خشبي بلا العلامة المطلوبة. والتطابق يشمل الاسم والكمية والقيمة.
أجب بالمستندات. الفاتورة، وقائمة التعبئة، والعقد، وبوليصة الشحن، وشهادة المنشأ، وشهادات المنتج، وصور العلامات.
اعرف الإجراء. الجمارك تحتجز بوجود اثنين من الموظفين على الأقل، ويُظهرون هويتهم. ويذكرون السبب وطريق التظلم، ويكتبون محضراً في المكان. والبضاعة المحتجزة لا تُتلف قبل حكم محكمة أو قرار غرامة جمركي.
اسأل عن ضمان. يمكنك تقديم ضمان وطلب رفع الاحتجاز أو تجنّبه.
راقب الساعة. قضية الغرامة تُحسم خلال ستة أشهر من التسجيل، وقابلة للتمديد مرة. وبعد إشعار الإفراج لديك ثلاثة أشهر لاستلام البضاعة؛ وبعدها تنشر الجمارك إشعاراً وتنتظر 30 يوماً وقد تبيع البضاعة.

والوقت، في تجربتنا: فحص مستندات أيام، وفحص فعلي أسبوع إلى أسبوعين، وقضية غرامة تمتد شهوراً. وأضف رسوم تخزين لكل يوم. ودليل الجمارك والرسوم يغطي جانب الإقرار.

ماذا تفعل إن فقدت جوازك أو مرضت في الصين؟

أبلغ عن الفقد في مركز شرطة، ثم اذهب إلى سفارتك أو قنصليتك لوثيقة سفر. وللمشكلة الصحية، اذهب إلى مستشفى عام فيه قسم دولي واتصل بـ120 للإسعاف.

جواز مفقود. قدّم بلاغاً في أقرب مركز شرطة واحفظ البلاغ. والسفارة أو القنصلية تحتاجه، مع صور وإثبات هوية، لإصدار وثيقة سفر طارئة.
احفظ نسخة. صورة صفحة بيانات الجواز وختم الدخول، محفوظة دون اتصال، توفّر عليك يوماً.
المرض. المستشفيات العامة فيها أقسام طوارئ تعمل على مدار الساعة؛ والكبيرة منها فيها عيادة دولية بطاقم يتحدث الإنجليزية في المدن الكبرى. خذ جوازك ووسيلة دفع. واتصل بـ120 للإسعاف.
الأدوية. أحضر أدويتك بوصفة طبية، واحفظها في عبوتها الأصلية.
نزاع مع شخص. اتصل بـ110 لأي أمر فيه تهديد أو عنف أو سرقة. وللمال، انظر القسم التالي.

متى يكون الأمر شرطة ومتى يكون مدنياً؟

الشرطة تعالج الجرائم والنظام العام. ولا تعالج مورّداً أخذ مالك وشحن متأخراً.

الشرطة، 110: الاحتيال، والسرقة، والسطو، والاعتداء، والتهديد، والشركة الوهمية أو الختم المزوّر، ومنتج مقلّد يُباع كأصلي.
ليست الشرطة: نزاع سعر، أو نزاع جودة، أو تسليم متأخر، أو دفعة مقدمة لم تُرد، أو بند عقد تختلف عليه. هذه مطالبات مدنية.
الخط الفاصل: إن كذب شخص ليأخذ مالك، فقد يكون احتيالاً. وإن نفّذ عقداً تنفيذاً سيئاً، فهذا مدني. والوقائع نفسها قد تبدو الاثنين، والشرطة تقرر.
من أين يبدأ المسار المدني: مطالبة كتابية للمورّد، ثم وساطة، ثم تحكيم أو محكمة.
اتصل بـ12345 لاستفسار حكومي عام أو شكوى مستهلك. وهذا الخط يوجّه الأمور غير الطارئة، والنزاعات الاقتصادية مكانها هناك لا على 110.

إلى أين يذهب النزاع التجاري فعلاً؟

يذهب حيث يقول عقدك. مع بند تحكيم يذهب إلى التحكيم. وبلا بند، يذهب إلى محكمة شعبية.

اقرأ بند النزاع أولاً. إن سمّى العقد لجنة تحكيم، فلا تقبل المحكمة القضية. وهذا معنى البند.
أساسيات المحكمة. تحتاج القضية مدعياً له مصلحة مباشرة، ومدّعى عليه واضحاً، وطلباً محدداً، ومحكمة مختصة. وتسجّل المحكمة القضية المستوفية خلال سبعة أيام. وتُحسم قضية الدرجة الأولى الداخلية خلال ستة أشهر قابلة للتمديد؛ وأما القضية ذات الطابع الأجنبي فلا تخضع لهذه المدة (المادة 287 من قانون الإجراءات المدنية)، ويحدّد طولها الفعلي طبيعة القضية والمحكمة.
الطرف الأجنبي. للشركة الأجنبية أن تقاضي في محكمة صينية. وإن وكّلت محامياً فيجب أن يكون محامياً صينياً، والتوكيل الموقّع في الخارج يحتاج توثيقاً مع تصديق قنصلي، أو — حيث تنصّ معاهدة بين الصين وبلدك على إجراء آخر — ذلك الإجراء؛ ولمن هم أطراف في اتفاقية أبوسطيل أن يستخدموا الأبوسطيل بدل التصديق القنصلي.
الكلفة والوقت. رسوم المحكمة تتبع المبلغ المطالب به، والقضية المتنازع عليها تأخذ شهوراً. والتحكيم عادةً أسرع وأغلى.
احفظ سلسلة الدليل. العقد، والـ PI، والعينات، وسجل الفحص، والمحادثة، وإيصالات البنك، ومستندات التسليم. والقضية تُبنى من الورق، لا من الذي حدث.

تصف هذه الصفحة الإجراء العام. وهي ليست نصيحة قانونية، وليست توقعاً لأي قضية. وفي نزاع حقيقي، استشر محامياً في المدينة التي فيها المورّد أو البضاعة.

قائمة التنفيذ

صوّر الكرتون قبل فتحه في لقطة واحدة متصلة.
لا توقّع إيصالاً نظيفاً لتسليم تالف أو خطأ.
اعزل الدفعة السيئة وعُدّها لكل كرتون.
ضع صورة العينة المعتمدة بجانب القطعة المسلّمة في إطار واحد.
اكتب قائمة العيوب بالأرقام لا بالصفات.
أرسل الإشعار الكتابي خلال 24 ساعة وحدّد مهلة.
احجز فحص طرف ثالث مبكراً إن كانت القيمة كبيرة.
اتصل بالبنك في الساعة الأولى لدفعة خطأ.
احصل على إشعار الجمارك كتابياً قبل أن تجادل في السبب.
أبلغ عن الجواز المفقود في مركز شرطة، ثم اذهب إلى سفارتك.
اتصل بـ110 للاحتيال أو السرقة أو التهديد؛ وبـ12345 للنزاع الاقتصادي.
اقرأ بند النزاع في عقدك قبل أن توقّعه.

قراءات ذات صلة

منتجات ذات صلة

المصادر

الإدارة العامة للجمارك (الصين) — 中华人民共和国海关办理行政处罚案件程序规定（海关总署令第250号），المواد 46 و47 و49 و76 و113 — https://www.gov.cn/gongbao/content/2021/content_5631818.htm — تم الاطلاع في 2026-10-28. "海关依法扣留的货物、物品、运输工具，在人民法院判决或者海关行政处罚决定作出之前，不得处理。" "当事人可以向海关提供担保，申请免予或者解除扣留。" "海关应当自行政处罚案件立案之日起六个月内作出行政处罚决定。"
اللجنة الدائمة للمجلس الوطني لنواب الشعب — 中华人民共和国民事诉讼法، المواد 122 و126 و152 و166 و275 و287 و288، النص كما أعادت نشره قاعدة بيانات سياسات هيئة الضرائب في لياونينغ — https://gtm-cn-2r42llmgk0b.liaoning.chinatax.gov.cn/art/2023/9/1/art_5869_7534.html — تم الاطلاع في 2026-10-28. "起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。" "符合起诉条件的，应当在七日内立案。"
مديرية الأمن العام في ييبين (سيتشوان) — 110受理范围是这些！工商纠纷打12345 — http://gaj.yibin.gov.cn/jmjl/wxts/201801/t20180110_975597.html — تم الاطلاع في 2026-10-28. "110报警服务台主要受理涉及警务类的报警、求助和投诉" و"涉及经济社会纠纷和一般事务性求助" من اختصاص خط 12345.
YIWU RUIHA TRADING CO.,LTD. — شروط الخدمة، مؤكدة مباشرة مع الفريق — تم الاطلاع في 2026-10-28. "… we keep the sample and PI records, … we issue a self-check record and no inspection report, and we give no legal advice."

للحصول على عرض سعر أو لتوريد منتجاتك، تواصل مع فريق التوريد في ييوو → اطلب عرض سعر

ماذا تفعل عندما تسوء الأمور في الصين