Esta página cubre las cuatro cosas que más fallan: mercancía que no coincide, dinero enviado al sitio equivocado, mercancía retenida en aduana y una persona con problemas en China. Para cada una, dice a quién llevarla. Es parte de nuestra serie sobre comprar en China. No es asesoramiento jurídico. Para un caso real, habla con un abogado en la ciudad donde está el problema.

¿Qué haces en la primera hora cuando la mercancía no coincide?

El pedido es tuyo, el consignatario eres tú y tu nombre figura en el contrato como comprador. La revisión también es tuya: nadie se interpone entre la fábrica y tú. Tú comparas el lote con la muestra precintada antes del envío, y cuando no coincide lo rechazas: la mercancía no viaja. Si un agente lleva el pedido, esa revisión es su trabajo; y lo normal es que la discrepancia no te llegue hasta abrir la caja. La reclamación es tuya en ambos casos, porque el contrato está a tu nombre.

Y entonces la primera hora es así. Para, graba y escribe. No firmes un recibí limpio, no metas la mercancía en tu stock y no aceptes una promesa por teléfono.

Graba la caja sin abrir. Un plano continuo: el contenedor o el camión, el precinto, la etiqueta de la caja, la cinta al cortarse, la primera unidad al salir. Un corte en el vídeo es un argumento que vas a perder.
Fotografía los documentos. Lista de empaque, factura, conocimiento de embarque (el documento que detalla lo que va en el barco) y las marcas de la caja junto a la caja.
Cuenta y separa. Aparta el lote malo del bueno y anota la cuenta por caja.
Compara con la muestra precintada. Coge la foto de la muestra aprobada, ponla al lado de la unidad entregada y dispara las dos en un encuadre.
Escribe la lista de defectos con números. «Color: 300 unidades en Pantone 186, muestra aprobada 485» es un hallazgo. «Color equivocado» es una opinión.
Envíalo por escrito en 24 horas. Un mensaje: qué recibiste, qué esperabas, la cuenta, las fotos y qué quieres: sustitución, abono o ajuste de precio.
Pon una fecha límite. Diez días laborables para una respuesta es un rango de trabajo en nuestra experiencia.

Si el valor es alto, contrata una inspección de terceros. Empresas como SGS, Bureau Veritas, TÜV o CCIC emiten un informe que puedes poner delante de una plataforma o de un tribunal. El informe suele tardar varios días laborables en nuestra experiencia, así que empieza pronto. Nadie te emite un informe si no lo compras. Lo que puedes producir tú mismo es un registro de autochequeo: los puntos revisados, el número de cada uno y quién lo firmó. La guía de muestras cubre cómo precintar y guardar la unidad de referencia.

¿A quién se lo llevas: al proveedor, al transitario o a la plataforma?

Un problema de calidad o de especificación va al proveedor. Un problema de transporte o de faltante va al transitario. Un problema de pago va a la plataforma, al banco y a la policía, en ese orden.

Proveedor. Material equivocado, color equivocado, medida equivocada, accesorios que faltan, un lote que no coincide con la muestra precintada. Es un problema de contrato y el proveedor es la otra parte.
Transitario. Cajas aplastadas en tránsito, un faltante contra el conocimiento de embarque, demoras en el puerto, un contenedor con el precinto roto. El transitario responde del transporte, no del producto.
Plataforma. Si pagaste en un mercado con ventana de disputa, abre el caso antes de que se cierre. Lee el plazo de la propia plataforma; es más corto de lo que crees.
Banco. Beneficiario equivocado, importe equivocado, un pago que nunca llegó. El banco rastrea una transferencia; no juzga un contrato.
Nadie. Una promesa verbal de «arreglarlo la próxima vez» no es parte de nada.

Escala en tres pasos: aviso escrito al proveedor, luego un informe de terceros, luego la cláusula de disputa de tu contrato. Un proveedor que ve un informe y una fecha límite contesta distinto que uno que ve una queja.

¿Qué puedes hacer en las primeras 24 horas si el dinero fue al sitio equivocado?

Llama primero a tu banco, luego al banco receptor y luego a la policía. La velocidad importa más que la redacción del correo.

Llama al banco emisor. Pide una solicitud de retirada o de modificación de la transferencia. Si el dinero sigue en tránsito o el beneficiario no ha sido abonado, la retirada puede funcionar.
Entiende el límite. T/T es una transferencia bancaria. Una que ya entró en la cuenta del beneficiario no la puedes recuperar tú. El banco solo puede pedirlo. Por eso importa la primera hora.
Llama al banco receptor si tienes sus datos y pregunta si la cuenta fue abonada.
Avisa por escrito al proveedor y pide un compromiso escrito de devolución con fecha.
Denuncia en la policía si el beneficiario es una empresa falsa, una cuenta falsa o un fraude. En China el número es 110. Lleva el contrato, la PI, el resguardo bancario y el chat.
Abre un caso en la plataforma si el pedido vino de un mercado.
Guarda el papel: el mensaje SWIFT (MT103, el registro de la transferencia del banco), la PI, el contrato, la factura, los datos de cuenta que te dieron y el chat completo.

Una comprobación preventiva vale más que todo esto: el nombre en la PI, en la cuenta bancaria y en la licencia de negocio debe ser el mismo. Nuestra guía para pagar a un proveedor chino cubre las comprobaciones.

¿Qué haces cuando la aduana retiene la mercancía?

Llama primero al despachante de aduanas. El despachante o el transitario tiene el expediente, y el aviso dice qué norma se activó.

Consigue el papel. Pide el aviso de inspección o de retención por escrito, con el número de artículo y el motivo.
Lee el motivo. Los habituales son una discrepancia entre la declaración y la mercancía, un certificado que falta, un problema de marca o de propiedad intelectual y un embalaje de madera sin la marca exigida. La discrepancia cubre nombre, cantidad y valor.
Responde con documentos. Factura, lista de empaque, contrato, conocimiento de embarque, certificado de origen, certificados del producto y fotos de las marcas.
Conoce el procedimiento. La aduana retiene con al menos dos funcionarios y muestra identificación. Declara el motivo y tu vía de recurso, y levanta un acta en el sitio. La mercancía retenida no se dispone antes de una sentencia o de una resolución sancionadora.
Pregunta por una garantía. Puedes ofrecer garantía y pedir que se levante o se evite la retención.
Mira el reloj. Un expediente sancionador se resuelve en seis meses desde la apertura, prorrogable una vez. Tras el aviso de liberación tienes tres meses para retirar la mercancía; después la aduana publica un aviso, espera 30 días y puede venderla.

El tiempo, en nuestra experiencia: una comprobación documental son días, una inspección física de una a dos semanas y un expediente sancionador dura meses. Suma almacenaje por cada día. La guía de aduanas y aranceles cubre el lado de la declaración.

¿Qué haces si pierdes el pasaporte o enfermas en China?

Denuncia la pérdida en una comisaría y luego ve a tu embajada o consulado por un documento de viaje. Para un problema médico, ve a un hospital público con departamento internacional y llama al 120 para una ambulancia.

Pasaporte perdido. Pon la denuncia en la comisaría más cercana y guárdala. La embajada o el consulado la necesita, con fotos y prueba de identidad, para emitir un documento de viaje de emergencia.
Guarda una copia. Una foto de la página de datos y del sello de entrada, guardada sin conexión, te ahorra un día.
Enfermedad. Los hospitales públicos tienen urgencias abiertas todo el día; los grandes tienen clínica internacional con personal que habla inglés en las ciudades principales. Lleva el pasaporte y un método de pago. Llama al 120 para una ambulancia.
Medicinas. Trae tus medicamentos con receta y guárdalos en su envase original.
Una disputa con una persona. Llama al 110 para cualquier cosa con amenazas, violencia o robo. Para dinero, mira la sección siguiente.

¿Cuándo es cosa de la policía y cuándo es un caso civil?

La policía trata delitos y orden público. No trata a un proveedor que cogió tu dinero y envió tarde.

Policía, 110: fraude, robo, atraco, agresión, amenazas, una empresa falsa o un sello falsificado, un producto falsificado vendido como original.
No es policía: una disputa de precio, una disputa de calidad, una entrega tardía, un anticipo no devuelto, una cláusula con la que no estás de acuerdo. Son reclamaciones civiles.
La línea: si alguien mintió para llevarse tu dinero, puede ser fraude. Si alguien ejecutó mal el contrato, es civil. Los mismos hechos pueden parecer las dos cosas y decide la policía.
Dónde empieza la vía civil: reclamación escrita al proveedor, luego mediación, luego arbitraje o tribunal.
Llama al 12345 para una consulta administrativa general o una queja de consumidor. Esa línea encauza lo no urgente, y las disputas económicas van ahí y no al 110.

¿A dónde va de verdad una disputa comercial?

Va a donde dice tu contrato. Con cláusula de arbitraje, va a arbitraje. Sin ella, va a un tribunal popular.

Lee primero la cláusula de disputa. Si el contrato nombra una comisión de arbitraje, un tribunal no admitirá el caso. Ese es el sentido de la cláusula.
Lo básico del tribunal. El caso necesita un demandante con interés directo, un demandado claro, una pretensión concreta y un tribunal competente. El tribunal registra el caso completo en siete días. La primera instancia nacional se resuelve en seis meses, prorrogables; los casos con parte extranjera están expresamente excluidos de ese plazo (artículo 287 de la Ley de Procedimiento Civil), así que la duración real depende del caso y del tribunal.
Parte extranjera. Una empresa extranjera puede demandar en un tribunal chino. Si nombra abogado, debe ser un abogado chino, y un poder firmado en el extranjero necesita notarización más legalización consular o, cuando un tratado entre China y ese país prevé otro procedimiento, ese procedimiento; los documentos de países parte del Convenio de La Haya pueden llevar una apostilla en lugar de la legalización consular.
Coste y tiempo. Las tasas judiciales siguen al importe reclamado y un caso contradictorio dura meses. El arbitraje suele ser más rápido y más caro.
Guarda la cadena de prueba. Contrato, PI, muestras, registro de inspección, chat, resguardos bancarios y documentos de entrega. Un caso se construye con papel, no con lo que pasó.

Esta página describe el procedimiento general. No es asesoramiento jurídico ni una previsión de ningún caso. Para una disputa real, consulta a un abogado en la ciudad donde está el proveedor o la mercancía.

Lista para ejecutar

Graba la caja sin abrir en un plano continuo.
No firmes un recibí limpio de una entrega dañada o equivocada.
Separa el lote malo y cuéntalo por caja.
Pon la foto de la muestra aprobada junto a la unidad entregada en un encuadre.
Escribe la lista de defectos con números, no con adjetivos.
Envía el aviso escrito en 24 horas y fija una fecha límite.
Contrata pronto una inspección de terceros cuando el valor sea alto.
Llama al banco en la primera hora de un pago equivocado.
Consigue por escrito el aviso de aduana antes de discutir el motivo.
Denuncia el pasaporte perdido en una comisaría y luego ve a tu embajada.
Llama al 110 para fraude, robo o amenazas; al 12345 para una disputa económica.
Lee la cláusula de disputa del contrato antes de firmarlo.

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Fuentes consultadas

Administración General de Aduanas (RP China) — 中华人民共和国海关办理行政处罚案件程序规定（海关总署令第250号）, artículos 46, 47, 49, 76 y 113 — https://www.gov.cn/gongbao/content/2021/content_5631818.htm — consultado el 2026-10-28. "海关依法扣留的货物、物品、运输工具，在人民法院判决或者海关行政处罚决定作出之前，不得处理。" "当事人可以向海关提供担保，申请免予或者解除扣留。" "海关应当自行政处罚案件立案之日起六个月内作出行政处罚决定。"
Comité Permanente de la Asamblea Popular Nacional — 中华人民共和国民事诉讼法, artículos 122, 126, 152, 166, 275, 287 y 288, texto republicado por la base de datos normativa de la autoridad fiscal de Liaoning — https://gtm-cn-2r42llmgk0b.liaoning.chinatax.gov.cn/art/2023/9/1/art_5869_7534.html — consultado el 2026-10-28. "起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。" "符合起诉条件的，应当在七日内立案。"
Policía de Seguridad Pública de Yibin (Sichuan) — 110受理范围是这些！工商纠纷打12345 — http://gaj.yibin.gov.cn/jmjl/wxts/201801/t20180110_975597.html — consultado el 2026-10-28. "110报警服务台主要受理涉及警务类的报警、求助和投诉" y "涉及经济社会纠纷和一般事务性求助" corresponde a la línea 12345.
YIWU RUIHA TRADING CO.,LTD. — condiciones de servicio, confirmadas directamente con el equipo — consultado el 2026-10-28. "… we keep the sample and PI records, … we issue a self-check record and no inspection report, and we give no legal advice."

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